Paiement sécurisé
Cartes acceptées: Visa, Master Card et American Express.
Lors du passage à la caisse, vous passerez par une série de pages sécurisées. Les informations que vous y entrerez seront encodées et envoyée sur un serveur d’une entreprise de paiements sécurisés : Elavon. Ce sont eux qui vérifient les autorisations de crédit et les transferts auprès de votre institution de crédit. Ainsi, comme dans le cas des commerces ayant pignon sur rue, nous n’avons accès qu’aux détails essentiels des transactions.
Confirmation d’achat
Si vous ne recevez pas de confirmation d’achat (sous la forme d’une page de confirmation ou par courriel) après le dépôt de renseignements sur le paiement, ou si vous rencontrez un message d’erreur ou d’interruption de service après avoir soumis les informations de paiement, il est de votre responsabilité de vérifier si votre commande a bel et bien été passée. Vous seul pouvez être au courant de tous les problèmes qui peuvent survenir durant le processus d’achat. Nous ne sommes pas responsables des pertes (monétaire ou autre) si vous présumez qu’une commande a été ou non placée. Les questions peuvent être envoyées à info@jydionne.com.
Taxes
Lorsqu’applicables, les taxes (TPS, TVQ ou TVH) sont affichées dans le panier ainsi que sur la page de commande.
Politique de remboursement
Consultations
Aucun remboursement n’est accordé pour un rendez-vous manqué. Des frais administratifs de 10$ seront retenus sur les remboursements. Pour une annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous, 50% du montant sera retenu. Pour obtenir un remboursement, contactez-nous à info@jydionne.com.
Livres électroniques (livrels, ebook)
Toutes les ventes de produits virtuels sont finales. Franchement santé n’offre aucun remboursement, annulation ou échange sur ces produits.
Livres papier
Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Franchement santé émet un remboursement du prix du/des livre(s) lorsque ce(s) dernier(s) nous est/sont retourné(s) en bon état dans les 14 jours suivant sa/leur réception. Contactez-nous à info@jydionne.com pour votre demande de remboursement.
Tests
Pour le test de cheveux et le GI-MAP, un remboursement complet est émis si la trousse de prélèvement nous est retournée par la poste.
Pour le test des acides organiques (OAT), le remboursement correspond au montant payé moins 100$ (frais non remboursable chargé par Great Plains Laboratory dès la commande).
Dans tous les cas, le remboursement sera émis sur réception de la trousse de prélèvement. Contactez-nous à info@jydionne.com pour votre demande de remboursement.